Fragen & Antworten

Fragen und Antworten

Als Flybe-Kunde oder "Passport to Freedom"-Mitglied haben Sie sicher eine Reihe von Fragen zu unserem Programm. Wie werden versuchen, diese im folgenden Abschnitt zu beantworten. Falls Sie eine Frage haben sollten, die hier nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Callcenter, wo man Ihnen gern helfen wird.

Mitgliedschaft

Wie bewirbt man sich für das Programm?
Anträge können nur über diese Website durch die Registrierung für ein Kundenkonto gestellt werden.
Gibt es eine Altersbegrenzung?
Ja. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
Ist das Programm für Einzelreisende oder Unternehmen gedacht?
Das Programm ist für Einzelreisende. Unternehmen und andere juristische Personen können sich nicht registrieren, um dann kollektiv Punkte zu sammeln.
Darf man mehr als ein Konto haben?
Nein. Jedem steht nur ein Konto zu.
Gibt es ein Verfallsdatum?
Bei Rewards4all gibt es kein Verfallsdatum für Ihre gesammelten Punkte.

Punkte sammeln

Wie viele Punkte sammelt man als Fluggast in der Economy-Klasse?
Fluggäste der Economy-Klasse erhalten für einen einfachen Flug einen Punkt, für einen Hin- und Rückflug zwei Punkte.
Wie viele Punkte sammelt man als Fluggast in der Economy-Plus-Klasse?
Fluggäste der Economy-Plus-Klasse erhalten für einen einfachen Flug zwei Punkte, für einen Hin- und Rückflug vier Punkte.
Gibt es Umstände, unter denen ich keine Punkte erhalte?
Falls Sie den Flug gewonnen haben oder Ihr Flug über eine Gratis- oder Firmenbuchung für Mitarbeiter oder deren Angehörige gebucht wurde, erhalten Sie keine Punkte.
Erhalte ich für die Flüge meiner Kinder Punkte?
Falls Ihr Kind zwischen 2 und 18 Jahre alt ist, Sie die Buchung vorgenommen haben und Ihr Flug (und Ihre Buchungsnummer) identisch waren, haben Sie Anspruch auf dessen Punkte.
Falls ich Mitglied bin und einen Flug für jemand anders buche, stehen mir dann Punkte für dessen Reise zu?
Nein, nur die Person, die die Reise unternimmt, kann dafür Punkte beanspruchen.
Falls ich meine Punkte gegen einen Flug einlösen möchte, aber nicht genug Punkte auf meinem Konto habe, kann ich dann Punkte vom Konto einer anderen Person dafür verwenden?
Nein. Punkte können nicht mit den Punkten anderer Mitglieder zusammengeführt bzw. kombiniert werden.
Erhalte ich Punkte, wenn ich eine Buchung über ein Reisebüro oder eine Unternehmensagentur vornehme?
Ja, Sie erhalten Ihre Punkte trotzdem. Sie müssen dazu nach Abschluss des Fluges Ihr Rewards4all-Konto aufrufen und Ihre Buchungsnummer eingeben, um die Punkte für den Flug nachträglich zu beanspruchen.
Gibt es eine Frist, um Punkte für vergangene Flüge zu beanspruchen?
Ja. Sie können Ihre Punkte maximal drei Monate nach dem Flug beantragen. Diese nachträgliche Beantragung ist nur für Flüge möglich, die nach der Einführung des Rewards4all-Programms getätigt wurden.
Wann werden die Punkte auf meinem Konto angezeigt?
Ihre Punkte werden Ihnen nach Ihrem Flug automatisch gutgeschrieben. Falls Sie über ein Reisebüro oder einen anderen Vertriebsweg buchen, müssen Sie sich nach Ihrem Flug in Ihr Konto einloggen und dort die Punkte unter Angabe der Buchungsnummer nachträglich beantragen.

Punkte einlösen

Was für Prämien gibt es bei Rewards4all?
Es handelt sich dabei um Flybe-Prämienflüge und Zugang zur Executive Lounge.
Wie viele Punkte brauche ich, um sie gegen eine Prämie einlösen zu können?
Mehr Informationen dazu finden Sie auf der Seite Leistungen.
Wenn ich meine Punkte gegen Flüge einlöse, sind diese dann völlig kostenlos?
Die Punkte decken die Kosten für die Beförderung ab; Steuern & und Flughafengebühren sowie weitere Posten sind jedoch vom Kunden zu bezahlen.
Gibt es für Kinder einen anderen Einlösewert?
Der Wert ist für Kinder und Erwachsene gleich.
Gibt es für Kleinkinder einen anderen Einlösewert?
Kleinkinder reisen für null Punkte, für sie müssen jedoch wie beim Standardtarif die geltenden Steuern und Gebühren bezahlt werden.
Muss es sich dabei um einen Hin- und Rückflug handeln?
Ja, als Prämienflüge sind nur Hin- und Rückflüge möglich. Einfache Flüge können nicht mit Rewards4all-Punkten gebucht werden.
Kann ich für eine andere Person Flüge buchen?
Rewards4all-Mitglieder können Prämienflüge buchen, für wen sie wollen.
Kann ich meine Rewards4all-Punkte nutzen, um einen Flug für einen unbegleiteten Minderjährigen zu buchen?
Ja, Mitglieder können ihre Punkte nutzen, um Flüge für unbegleitete Minderjährige zu buchen. Die Gebühr für unbegleitete Minderjährige in Höhe von 32£ pro Strecke fällt dennoch an. Diese Buchung muss über das Kunden-Callcenter erfolgen.
Können Prämienflüge über das Callcenter gebucht werden?
Nein. Mitglieder können Prämienflüge nur online über ihr Rewards4all-Konto buchen. Die einzige Ausnahme von dieser Regel sind Buchungen für unbegleitete Minderjährige.
Wenn ich einen Rewards4all-Flug buche, muss ich dies bis zu einem bestimmten Termin im Voraus tun?
Nein. Solange Plätze frei sind, können Prämienflüge jederzeit gebucht werden - selbst am Reisetag bis zu zwei Stunden vor Abflug.
Gibt es Sperrzeiten?
Es gibt für das Einlösen von Flügen keine Sperrzeiten. Allerdings werden alle Flüge vorbehaltlich Verfügbarkeit angeboten, und wenn Sie planen, während der Hauptreisezeiten zu fliegen (Feiertage, Schulferien, bedeutende Sportereignisse usw.), empfehlen wir Ihnen, früh zu buchen und bei der Wahl Ihrer Daten flexibel zu sein.
Wie funktioniert das Einlösen meiner Punkte gegen eine Rewards4all Premier Card?
Falls Sie sich für die Option mit Lounge-Zugang entscheiden, erhalten Sie eine Zugangskarte für die Executive Lounge, die Sie auf Ihre Reisen mitnehmen und beim Einchecken vorlegen müssen.
Wie lange ist die Rewards4all Premier Card gültig?
Die Karte gilt für 12 Monate, beginnend mit dem Tag des Erhalts.
Wie erneuere ich die Karte, nachdem sie abgelaufen ist?
Sie müssen sich in Ihr Rewards4all-Konto einloggen und 20 Punkte gegen eine weitere Premier Card einlösen.
Wenn ich meine Punkte für den Zugang zur Executive Lounge für ein Jahr einlöse, kann ich sie dann an allen von Flybe angeflogenen Zielen nutzen?
Zurzeit haben noch nicht alle Ziele eine Flybe-Lounge, sondern nur Belfast City, Birmingham, Guernsey, Jersey, London Gatwick, Southampton, Inverness, Manchester und ab Ende September auch Edinburgh, Glasgow und Exeter.
Kann ich meine Punkte nutzen, damit eine andere Person ein Jahr lang Zugang zu den Executive Lounges erhält?
Nur die Rewards4all-Mitglieder können Punkte für eine Premier Card zur eigenen Nutzung einlösen.

Änderungen und Stornierungen

Wie kann ich einen Prämienflug umbuchen?
Alle Umbuchungen müssen über das Kunden-Callcenter vorgenommen werden.
Was muss ich tun, um einen Prämienflug umzubuchen?
Umbuchungen können bis zu zwei Stunden vor planmäßigem Abflug des ursprünglichen Flugs oder des neuen Flugs erfolgen, je nachdem, welcher eher erfolgt. Es gelten dafür die folgenden Regelungen:

Britische & internationale Economy-Flüge: Umbuchungen sind gegen eine Gebühr von 25£ pro Passagier und Einzelstrecke möglich, sofern Sitze im Rahmen von Rewards4all frei sind. Gibt es eine Punktedifferenz zwischen altem und neuem Flug, so fällt diese ebenfalls an. Bitte beachten Sie, dass sich bei einer Streckenänderung auch die Höhe der Gebühren ändern kann.

Britische & internationale Economy-Plus-Flüge: Umbuchungen sind kostenlos möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Rewards4all-Sitzplätzen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Streckenänderung eventuell ein unterschiedlicher Steuerbetrag zu zahlen ist.
Kann ich nach einer Flugbuchung den Passagiernamen ändern?
Fluggaständerungen sind für noch nicht benutzte Flugscheine bis zu zwei Stunden vor planmäßiger Abflugzeit gegen eine Gebühr von 30£ möglich, sofern Rewards4all-Sitze zur Verfügung stehen.
Werden meine Punkte rückerstattet, falls ich eine Flugbuchung stornieren muss?
Rewards4all-Punkte werden nicht rückerstattet. Steuern und Gebühren werden jedoch auf schriftlichen Antrag abzüglich einer Verwaltungsgebühr von unserer Rückerstattungsabteilung erstattet. Bitte beachten Sie, dass Kredit- bzw. Debitkartengebühren nicht erstattet werden.
Werden meine Punkte erstattet, falls Flybe meine Buchung storniert?
Sollte eines unserer Flugprogramme oder der Flugbetrieb geändert oder eingestellt werden, werden derartige Prämienflüge dem Konto wieder gutgeschrieben und Steuern und Gebühren erstattet.

"Passport to Freedom"-Mitglieder

Was geschieht mit meiner "Passport to Freedom"-Mitgliedschaft?
Ihre Mitgliedschaft wird ungültig. Registrieren Sie sich daher bitte für Rewards4all, indem Sie ein Kundenkonto eröffnen.
Wie eröffne ich ein Kundenkonto?
Sie brauchen nichts weiter zu tun, als ein Kundenkonto zu eröffnen, indem Sie sich im Anmeldungs- und Registrierungsfeld auf der Flybe-Startseite registrieren. Sobald Sie sich für ein Konto registriert haben, wird Flybe Ihnen eine E-Mail mit Ihrem Kennwort zuschicken. Damit können Sie sich auf Ihrem Konto einloggen.
Kann ich meine "Passport to Freedom"-Punkte auf mein neues Rewards4all-Konto übertragen?
Sie können Ihre Punkte übertragen, indem Sie das Übertragungsformular ausfüllen. – Klicken Sie hier, um es auszudrucken, und senden Sie es uns zusammen mit Ihrem "Passport to Freedom"-Heft bis zum 31. Oktober 2007 zurück.
Wie viel sind meine bestehenden Punkte wert?
Für zehn bestehende Punkte erhalten Sie jeweils zwei Prämienpunkte. Das bedeutet, dass Ihr Konto denselben Wert aufweisen wird wie Ihr gegenwärtiges Konto.

Wie erkenne ich, dass meine Punkte übertragen wurden?
Sobald Ihre Punkte übertragen wurden, schicken wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Ihren neuen Rewards4all-Kontostand bestätigen.
Kann ich meine Punkte, bevor ich sie übertrage, gegen "Passport to Freedom"-Prämien einlösen?
Sobald Rewards4all live geschaltet ist, sind die einzig gültigen Prämien Flybe-Flüge und der Zugang zur Executive Lounge. Die "Passport to Freedom"-Prämien sind dann nicht länger gültig.

Reisebüros

Muss ich bei zukünftigen Kundenbuchungen eine Rewards4all-Mitgliedsnummer eingeben?
Rewards4all-Mitglieder haben keine Mitgliedsnummer.
Wie erhalten meine Kunden ihre Punkte?
Ihre Kunden müssen ihre Prämienpunkte nach der Reise beantragen, indem sie ein Konto eröffnen, sich dort mit ihrer Buchungsnummer einloggen und das Antragsformular ausfüllen.
Wie viel Zeit haben sie, um ihre Punkte zu beantragen?
Ihre Kunden haben nach dem Flug bis zu drei Monate Zeit, um ihre Punkte zu beantragen.
Brauchen Kunden die Flybe-Buchungsnummer, um ihre Punkte zu beantragen?
Kunden können ihre Punkte nachträglich unter Angabe ihrer Flybe-Nummer oder der GDS-Nummer (Amadeus, Worldspan, Galileo & Sabre) über ihr Rewards4all-Konto beantragen.
Müssen die Flüge der Kunden in einer besonderen Klasse gebucht werden, damit sie Punkte erhalten?
Kunden können in allen Klassen Punkte sammeln. Bitte beachten Sie, dass Kunden in allen Klassen außer "W"&'R' einen Punkt pro Einzelstrecke erhalten; in der W&R-Klasse erhalten sie zwei Punkte pro Einzelstrecke.
Wie können Kunden ihre Punkte einlösen?
Sie müssen ihre Punkte über ihr Kundenkonto auf www.flybe.com einlösen.